Analisis Pengaruh E-Servqual, Celebgram Endorsment Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk (Studi Kasus Pada Online Shop @Ingehutayashop)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-servqual, Celebgram Endorsement, dan e-WOM terhadap Keputusan pembelian produk pada online shop @Ingehutayashop. Jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Teknik sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling sebanyak 80 responden. Alat analisis regresi linier berganda. e-SERVQUAL, Celebgram Endorsement, dan e-WOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada online shop @Ingehutayashop sebesar 70%. Pengujian Hipotesis untuk e-SERVQUAL sebesar 0,014 sehingga hipotesis diterima. Celebgram Endorsement memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,023 sehingga hipotesis diterima. Dan e-WOM memiliki signifikan sebesar 0,000 sehingga hipotesis diterima. Variabel e-SERVQUAL memiliki t hitung sebesar 2,520. Variabel Celebgram Endorsement sebesar 2,315, sedangkan variabel e-WOM sebesar 4,722. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel e-SERVQUAL, Celebgram Endorsement, dan e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan pembelian @Ingehutayashop.