Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra, Lokasi Dan Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada nasabah kreditur PT. BPR Nur Semesta Indah Kencong)

Penelitian ini dilakukan pada nasabah kredit PT. BPR Nur Semesta Indah Kencong. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra, lokasi dan suku bunga terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan wawancara terhadap 75 responden dengan teknik Purposive Sampling, yang bertujuan untuk mengetahui presepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uni multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas) dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Hasil peneitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan, citra, lokasi dan suku bunga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.