Kurnianto, Benny Puji (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAMALM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Stusi kasus pada PT. Bank Tabnugan Pensiunan Nasioanl Cabang Rambipuji). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.