Sh, Benny Puji Kurnianto (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK ,KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus pada PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Jember). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Kurnianto, Benny Puji (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAMALM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH (Stusi kasus pada PT. Bank Tabnugan Pensiunan Nasioanl Cabang Rambipuji). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.