Sapoetra, Andika Dwilaksana Prakasa (2011) PENGARUH NILAI PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BAK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER (studi kasus BRI unit Ajung Mangli). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.