(Peer Review + Similarity + Document) Model Syariah Relationship Marketing dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Lembaga Keuangan Syariah

Rozi, Akhmad Fahrur (2021) (Peer Review + Similarity + Document) Model Syariah Relationship Marketing dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Lembaga Keuangan Syariah. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/4948.

	Text Artikel .pdf Download (406kB)
	Text peer review.pdf Download (3MB)
	Text Turnitin.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan anatara model Syariah relationship marketing dengan
kepuasan pelanggan di Bank Syariah Mandiri Jember berdasarkan shariah compliance, Conflict Handling,
customer trust dan Customer comitment. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif .Pada
penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden 96 orang. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil diperoleh nilai shariah
compliance (X1) dan customer trust (X3) adalah 0.00 dan 0.001 lebih kecil dari 0.005. Hal ini berarti
shariah compliance (X1) dan customer trust (X3) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
Sedangkan pada varibel X2 dan X4 didapatkan nilai sig. masing-masing 0.969 dan 0.103 atau lebih besar
dari 0.005. sehingga dapat disimpulkan bahwa Conflict Handling dan Customer commitment tidak
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Jember. Variabel Shariah compliance
memberikan kontribusi terbesar dalam membentuk kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil Ajusted R Square,
model Syariah relationship marketing dapat mempengaruhi kepuasan nasabah cukup besar di Bank Syariah
Jember sebesar 64,1%.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, shariah compliance, Conflict Handling, customer trust dan Customer
comitmen

[error in script]

Item Type:	Peer Review
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Akhmad Fahrur Rozi | fahrurrozi@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	09 Jul 2021 01:41
Last Modified:	09 Jul 2021 01:41
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/10964

Actions (login required)

View Item