DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DIRA CAFE AND POOL AMBULU

Amalina, Sabila Yustika (2021) DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DIRA CAFE AND POOL AMBULU. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A._PENDAHULUAN[1].pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (934kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (738kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (994kB) \| Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (930kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana dampak kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Dira Cafe and Pool Ambulu. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis dampak kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Dira Cafe and Pool Ambulu secara parsial. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, teori harga, teori kepuasan pelanggan, dan teori loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan pelanggan Dira Cafe and Pool Ambulu. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 105 orang responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T, dan uji R2. Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikasi sebesar (0,008) (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikasi sebesar (0,000) (p<0,05) untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikasi sebesar (0,000) (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat (Y) loyalitas pelanggan pada Dira Café and Pool Ambulu. Kata Kunci:

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Sabila Yustika amalina