Analisa kualitas layanan dalam pengukuran kepuasan konsumen dengan metode IPA (importence performance analisis) pada UD mulya jaya sukorambi

Azisi, Achmad hilmi (2022) Analisa kualitas layanan dalam pengukuran kepuasan konsumen dengan metode IPA (importence performance analisis) pada UD mulya jaya sukorambi. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYA JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (848kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (988kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (965kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini tentang Analisa kualitas layanan sebagai pengukur kepuasan konsumen pada UD. Mulya jaya si sukorambi jember dengan metode IPA. Bertujuan untuk mengetahui atribut kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan pelanggan . Jenis penelitian ini deskripsi kuantiftatif. Populasi dalaam penelitian ini adalah pelanggan UD. Mulya jaya sukorambi jember dan sampel yang di gunakan berjumlah sebanyak 75 responden , dan menggunakan alat analisis IPA (importence performanc analisis). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa hasil anlisa menggunakan metode IPA yakni terdapat 3 atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran 1 yang artinya ada 3 atribut pelayanan yang harus di prioritaskan untuk di tingkatkan karena kinerja atribut pelayanan tersebut kurang memuasakan pelanggan dan oleh pelanggan di anggap penting.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno endah

Nidn0722056703

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

Nidn0725057901

UNSPECIFIED

Wibowo, Yohanes gunawan

Nidn0709068406

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas-pe;aayanan, Kepuasan-Konsumen, IPA (Importence Performance Aanalisis)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Achmad Hilmi Azisi | achamadhilmi@gmail.com
Date Deposited:	24 Jan 2022 06:29
Last Modified:	24 Jan 2022 06:29
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12540

Actions (login required)

View Item