Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia ( Studi pada Kantor PT. Pos Indonesia Situbondo (68300) )

PARAMARTHA, ANIKY PRAGNYA (2017) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia ( Studi pada Kantor PT. Pos Indonesia Situbondo (68300) ). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text ARTIKEL.pdf Download (480kB) | Preview
	Text COVER.pdf Download (105kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (208kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (165kB)
	Text BAB I.pdf Download (302kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (523kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (270kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (97kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kantor Pos Indonesia Situbondo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R) yang diperoleh sebesar 0,942.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Wijayantini, Bayu

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Bukti Fisik dan empati
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	17 Jan 2019 02:38
Last Modified:	10 Sep 2019 07:46
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1282

Actions (login required)

View Item