ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDY EMPIRIS PADA TOUR & TRAVEL BANYUWANGI)

Teguh Siswanto, Yuda (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (STUDY EMPIRIS PADA TOUR & TRAVEL BANYUWANGI). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
A. PENDAHULUAN.pdf
Download (1MB)
[img] Text
B. ABSTRAK.pdf
Download (573kB)
[img] Text
C. BAB I.pdf
Download (1MB)
[img] Text
D. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (848kB) | Request a copy
[img] Text
E. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (765kB) | Request a copy
[img] Text
F. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text
G. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (584kB) | Request a copy
[img] Text
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (729kB)
[img] Text
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (808kB) | Request a copy
[img] Text
J. ARTIKEL.pdf
Download (903kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan,dan harga terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada tour & travel Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 170 dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan, (3) kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Mereferensikan
Subjects: 700 The Art, Entertainment and Sport > 706 Organizations & Management
Divisions: Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User: YUDA TEGUH SISWANTO
Date Deposited: 22 Feb 2022 02:12
Last Modified: 22 Feb 2022 02:12
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13122

Actions (login required)

View Item View Item