(Peer Review+Similarity) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

HERMAWAN, HARIS (2019) (Peer Review+Similarity) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ), Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1.Peer Review Pengaruh Kualitas Pelayanan.pdf Download (1MB)
	Text Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jenis Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jumlah sampel 100 responden. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk menguji alat ukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness dengan koefisien sebesar 0,003, assurance dengan koefisien sebesar 0,016, tangible dengan koefisien sebesar 0,037, reliability dengan koefisien sebesar 0,040 berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa bahwa 59,2% kepuasan konsumen dipengaruhi kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian

Item Type:	Peer Review
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Haris Hermawan
Contact Email Address:	harishermawan@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	14 Mar 2022 06:50
Last Modified:	15 Mar 2022 02:44
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13365

Actions (login required)

View Item