(Peer Review+Similarity) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

HERMAWAN, HARIS (2019) (Peer Review+Similarity) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ), Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1.Peer Review Pengaruh Kualitas Pelayanan.pdf Download (1MB)
	Text Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan pada PT.Borwita Citra Prima
Bondowoso. Jenis Penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah semua konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jumlah
sampel 100 responden. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk menguji alat
ukur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness dengan koefisien sebesar
0,003, assurance dengan koefisien sebesar 0,016, tangible dengan koefisien sebesar
0,037, reliability dengan koefisien sebesar 0,040 berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa bahwa 59,2% kepuasan
konsumen dipengaruhi kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian

[error in script]

Item Type:	Peer Review
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Haris Hermawan | harishermawan@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	14 Mar 2022 06:50
Last Modified:	15 Mar 2022 02:44
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13365

Actions (login required)

View Item