Analisis Pengaruh Dimensi Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Cabang Jember

Saputro, Lukman Hakim Wahyu (2017) Analisis Pengaruh Dimensi Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Cabang Jember. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

[img]
Preview
Text
Jurnal Pdf.pdf

Download (838kB) | Preview
[img] Text
1COVER-1.pdf

Download (25kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA FIK.pdf

Download (14kB)
[img] Text
7ABSTRAK.pdf

Download (12kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (24kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (93kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (144kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (42kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (38kB)
[img] Text
BAB VI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (48kB)

Abstract

Globalisasi perdagangan dunia mengakibatkan perubahan yang cepat pada lingkungan bisnis. Oleh karena itu setiap perusahaan yang ingin mempertahankan kelangsungan hidupnya haruslah dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada dan harus memiliki keunggulan kompetitif. salah satu cara untuk meningkatkan daya saing adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan, karena dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pelanggan akan tercapai. Banyak cara untuk mengukur kualitas pelayanan, dalam penelitian ini menggunakan metode pengukuran baru untuk mengukur kualitas pelayanan bagi industri Perbankan yang disebut Banking Service Quality (BSQ). Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menganalisis pengaruh BSQ (Keefektifan dan Jaminan, Akses, Keterwujudan, Kehandalan). secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan serta dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah PT. BNI Syariah Jember untuk mengenali variabel yang paling dominan terhadap PT. BNI Syariah Jember. Populasi penelitian adalah nasabah tabungan dan pinjaman PT. BNI Syariah Jember, diambil 105 sampel. Uji statistik yang digunakan adalah uji validitas dengan product moment, uji reliabilitas dengan alpha cronbach, analisis regresi, uji t untuk menyelidiki hipotesis penelitian. Hasil uji hipotesis dengan analisis regresi menunjukkan Variabel keefektifan dan jaminan serta keterwujudan masing-masing memiliki koefisien regresi sehingga secara parsial variabel tidak berpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel Akses, dan kehandalan memiliki nilai koefisien regresi secara parsial variabel memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati telah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. BNI Syariah Jember. Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan meningkatkan kualitas BSQ

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Banking Service Quality Dimensions (BSQ), kepuasan nasabah dan Loyalitas nasabah.
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department: ["eprint_fieldopt_department_KODEPRODI61201#MANAJEMEN" not defined]
Depositing User: Rudi Setiawan
Contributors:
ContributionContributor NameNIDN/NIDK
UNSPECIFIEDAnwar, AnwarUNSPECIFIED
UNSPECIFIEDSantoso, BudiUNSPECIFIED
Date Deposited: 23 Jan 2019 03:07
Last Modified: 10 Sep 2019 09:41
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1384

Actions (login required)

View Item View Item