Saputro, Lukman Hakim Wahyu (2017) Analisis Pengaruh Dimensi Banking Service Quality terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Cabang Jember. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.
|
Text
Jurnal Pdf.pdf Download (838kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1COVER-1.pdf Download (25kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA FIK.pdf Download (14kB) |
|
|
Text
7ABSTRAK.pdf Download (12kB) |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (24kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (93kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (144kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (42kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (38kB) |
|
|
Text
BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (48kB) |
Abstract
Globalisasi perdagangan dunia mengakibatkan perubahan yang cepat pada lingkungan bisnis. Oleh karena itu setiap perusahaan yang ingin mempertahankan kelangsungan hidupnya haruslah dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada dan harus memiliki keunggulan kompetitif. salah satu cara untuk meningkatkan daya saing adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan, karena dengan kualitas pelayanan yang baik maka kepuasan pelanggan akan tercapai. Banyak cara untuk mengukur kualitas pelayanan, dalam penelitian ini menggunakan metode pengukuran baru untuk mengukur kualitas pelayanan bagi industri Perbankan yang disebut Banking Service Quality (BSQ). Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dan menganalisis pengaruh BSQ (Keefektifan dan Jaminan, Akses, Keterwujudan, Kehandalan). secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan serta dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah PT. BNI Syariah Jember untuk mengenali variabel yang paling dominan terhadap PT. BNI Syariah Jember. Populasi penelitian adalah nasabah tabungan dan pinjaman PT. BNI Syariah Jember, diambil 105 sampel. Uji statistik yang digunakan adalah uji validitas dengan product moment, uji reliabilitas dengan alpha cronbach, analisis regresi, uji t untuk menyelidiki hipotesis penelitian. Hasil uji hipotesis dengan analisis regresi menunjukkan Variabel keefektifan dan jaminan serta keterwujudan masing-masing memiliki koefisien regresi sehingga secara parsial variabel tidak berpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel Akses, dan kehandalan memiliki nilai koefisien regresi secara parsial variabel memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati telah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. BNI Syariah Jember. Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dengan meningkatkan kualitas BSQ
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Banking Service Quality Dimensions (BSQ), kepuasan nasabah dan Loyalitas nasabah. |
| Subjects: | 300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Depositing User: | Rudi Setiawan |
| Date Deposited: | 23 Jan 2019 03:07 |
| Last Modified: | 10 Sep 2019 09:41 |
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/1384 |
Actions (login required)
 |
View Item |