PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI

Nugroho, agung setiyo (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (493kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (921kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (781kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (804kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (580kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (601kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (949kB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak
langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat
jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik
analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan
menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa
(1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja,
(2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Contributors

Nursaid, .

NIDN0712036906

Contributors

Sanosra, Abadi

NIDN0718077802

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas layanan, Citra merek, kepuasaan pelanggan, dan Loyalitas pelanggan
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	AGUNG SETIYO NUGROHO | setiyonugrohoa1@gmail.com
Date Deposited:	10 Oct 2022 01:47
Last Modified:	10 Oct 2022 01:47
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/15377

Actions (login required)

View Item