Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak
langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat
jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik
analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan
menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa
(1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja,
(2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,