PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ENDORSER TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada PT Pegadaian Cabang Jember)

PRATAMA, RICKY BAGUS (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ENDORSER TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada PT Pegadaian Cabang Jember). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (497kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (688kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (758kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (566kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (636kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (938kB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (858kB)

Abstract

ABSTRAK
Pegadaian merupakan lembaga bisnis yang memberikan pelayanan jasa
gadai dengan menggunakan sistem gadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan
endorser terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel
intervening, pengujian membuktikan kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan, endorser, berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalias, endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas,
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Penelitian ini
dilakukan dilingkungan PT. Pegadaian Cabang Jember Jumlah populasi nasabah
PT. Pegadaian Cabang Jember yang diambil sebanyak 190 nasabah, maka
populasi dalam penelitian ini bertindak pula menjadi sampel, atau penelitian ini
dapat dikatakan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dan
permodelan persamaan struktural dengan menggunakan software WarpPLS 6.0.
Hasil pengujian membuktikan kualitas produk, berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas melalui kepercayaan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya
lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya. Hasil pengujian membuktikan
endorser, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui
kepercayaan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya lebih kecil dari pada
pengaruh langsungnya.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

THAMRIN, MOHAMMAD

NIDN8931510021

Dosen Pembimbing

MARTINI, NI NYOMAN PUTU

NIDN0708036701

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Produk, Endorser, Kepercayaan, Loyalitas
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 336 Public Finance
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	RICKY BAGUS PRATAMA | rickybaguspratama@gmail.com
Date Deposited:	17 Feb 2023 06:42
Last Modified:	17 Feb 2023 06:42
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/16427

Actions (login required)

View Item