PERAN FRONT DESK AGENT DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU DI FRONT OFFICE ASTON JEMBER HOTEL & CONFERENCE CENTER

Akasia, Nafila Eka (2023) PERAN FRONT DESK AGENT DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU DI FRONT OFFICE ASTON JEMBER HOTEL & CONFERENCE CENTER. Vocational Education thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text 1. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (438kB)
	Text 3. BAB I.pdf Download (569kB)
	Text 4. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (589kB) | Request a copy
	Text 5. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (645kB) | Request a copy
	Text 6. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (318kB) | Request a copy
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (442kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 9. ARTIKEL.pdf Download (687kB)

Abstract

ABSTRAK
Tugas akhir ini berjudul ”peran front desk agent dalam menangani keluhan tamu di front office Aston Jember Hotel & Conference Center”.Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan data berupa metode observasi dan metode training, wawancara, dokumentasi dengan teknik analisis data deskriptif. Berdasarkan hasil pengamatan dapat dijelaskan kesimpulan bahwa Front Desk Agent adalah section yang berada dalam front office department yang mempuyai tugas untuk menangani kebutuhan tamu dengan pelayanan yang baik. Peran Front Desk Agent dalam penanganan keluhan tamu di Aston Jember Hotel & Conference Center dengan ramah menerima keluhan tamu dan memberikan penyelesaian masalah yang di keluhkan oleh tamu dengan cepat dan tepat sesuai prosedur, baik secara langsung saat didepan tamu maupun melalui bagian terkait sesuai keluhan tamu.
Kata Kunci : Front Desk Agent, Keluhan Tamu, Hotel

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Sandy, Syah Riza Oktavy

NIDN0710108102

Item Type:	Thesis (Vocational Education)
Keywords/Kata Kunci:	Kata Kunci : Front Desk Agent, Keluhan Tamu, Hotel
Subjects:	400 Language > 406 Organization & Management
Divisions:	Faculty of Social and Politics Science > Department of Tourism (D3)
Depositing User:	Nafila Eka Akasia | nafilaeka16@gmail.com
Date Deposited:	25 Aug 2023 01:27
Last Modified:	25 Aug 2023 01:27
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/19632

Actions (login required)

View Item