Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Donat-Roti Ciliwung Cabang Pagah, Kec. Patrang, Kab. Jember)

Rachman, Avivatur (2024) Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Donat-Roti Ciliwung Cabang Pagah, Kec. Patrang, Kab. Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (551kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (686kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (738kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (748kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (554kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (688kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek, harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Donat-Roti Ciliwung Cabang Pagah Jember. Penelitian ini dilakukan dengan metode pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling, jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 105 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji SEM berbasis variansi atau Partial Least Square (SEM-PLS) dengan program Warp PLS 7.0. Hasil penelitian membuktikan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, masing-masing variabel citra merek, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dengan nilai pengaruh tidak langsung lebih kecil daripada pengaruh langsung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Avivatur Rachman
Date Deposited:	24 Jun 2024 02:17
Last Modified:	24 Jun 2024 02:17
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21067

Actions (login required)

View Item