PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, PERCEIVED EASE OF USE APLIKASI J-Mbako TERHADAP KOMITMEN MASYARAKAT DALAM PEMBAYARAN PAJAK DI KABUPATEN JEMBER MELALUI KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Dewi, Prima Kusuma (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, PERCEIVED EASE OF USE APLIKASI J-Mbako TERHADAP KOMITMEN MASYARAKAT DALAM PEMBAYARAN PAJAK DI KABUPATEN JEMBER MELALUI KEPUASAN MASYARAKAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (574kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (824kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (623kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (947kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (510kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (578kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (632kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik merupakan bentuk pelayanan terhadap warga negara
menuntut instansi penyedia pelayanan lebih bertanggung jawab terhadap
pelanggannya, tidak hanya sekedar melayani. Upaya yang dilakukan oleh
Bapenda Kabupaten Jember dalam meningkatkan dan mencapai target PAD
dengan memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat. Salah satu pelayanan
publik yang saat ini dilakukan di salah satu Kabupaten di Propinsi Jawa Timur
adalah sistem pelayanan aplikasi J-Mbako. Aplikasi produk Badan Pendapatan
Daerah (Bapenda) Kabupaten Jember tersebut diberi nama ‘J-Mbako’ yang
merupakan akronim dari Jember Mbayar Pajak Online. Dengan pelayanan dan
penggunaan aplikasi yang mudah akan membuat masyarakat puas dan
berkomitmen untuk terus menggunakan pelayanan tersebut. Jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 176 responden yaitu masyarakat pengguna J-Mbako. Teknik
analisis yang digunakan aalah Structural Equation Model (SEM) dengan
menggunakan aplikasi WarpPLS 7.0. Hasil analisis data menunjukkan (1) variabel
kualitas pelayanan dan perceived ease of use secara langsung berpengaruh positif
terhadap kepuasan. (2) variabel kualitas pelayanan, perceived ease of use, dan
kepuasan secara langsung berpengaruh positif terhadap komitmen. (3) variabel
kualitas pelayanan dan perceived ease of use secara tidak langsung berpengaruh
positif signifikan terhadap komitmen berkelanjutan melalui kepuasan.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Martini, Ni Nyoman Putu

NIDN0708036701

Dosen Pembimbing

Sanosra, Abadi

NIDN0718077802

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas pelayanan, perceived ease of use, kepuasan, komitmen
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations 300 Social Science > 330 Economics 300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Prima Kusuma Dewi | kusumadewiprima@gmail.com
Date Deposited:	15 Jul 2024 08:22
Last Modified:	15 Jul 2024 08:22
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21560

Actions (login required)

View Item