Amirudin, Kukuh (2015) Pengukuran Maturity Level pada MJ Travel Tour untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Menggunakan Standar COBIT 4.1. UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.
|
Text
JURNAL.pdf Download (238kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
PENDAHULUAN.pdf Download (76kB) |
|
|
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (12kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (19kB) |
|
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (71kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (63kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB) |
Abstract
Persaingan usaha menuntut perusahaan untuk mengenali lingkungan internal dan eksternal perusahaan karena mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dengan semakin berkembangnya jumlah penduduk khususnya di kota Jember maka semakin meningkat pula kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi Travel & Tour. Penelitian ini bertujuan untuk menyelaraskan tujuan bisnis dan tujuan Teknologi Informasi yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Penelitian ini menitik beratkan pada upaya mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Oleh karena itu penelitian ini berfokus pada perspektif pelanggan pada kerangka kerja COBIT 4.1, yang lebih sering disebut dengan istilah IT Assurance ini bukan hanya dapat memberikan evaluasi terhadap keadaan tata kelola Teknologi Informasi di Kantor MJ Travel Tour, tetapi dapat juga memberikan masukan berupa saran yang dapat digunakan untuk perbaikan pengelolaan Teknologi Informasi pada instansi di masa yang akan datang.
| Item Type: | Thesis (UNSPECIFIED) |
|---|---|
| Additional Information: | Kukuh Amirudin (1110652044) |
| Uncontrolled Keywords: | MJ Travel Tour, Maturity lavel, COBIT 4.1 |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information, & General Works > 004 Data Processing, Computer Science |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Informatics Engineering (S1) |
| Depositing User: | Hendri Uut Fahrullah |
| Date Deposited: | 27 Jul 2019 08:55 |
| Last Modified: | 19 Nov 2019 04:10 |
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/2189 |
Actions (login required)
 |
View Item |