Pengukuran Maturity Level pada MJ Travel Tour untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Menggunakan Standar COBIT 4.1.

Amirudin, Kukuh (2015) Pengukuran Maturity Level pada MJ Travel Tour untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Menggunakan Standar COBIT 4.1. UNSPECIFIED thesis, UNSPECIFIED.

Preview	Text JURNAL.pdf Download (238kB) | Preview
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (76kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (12kB)
	Text BAB I.pdf Download (19kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (71kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (63kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)

Abstract

Persaingan usaha menuntut perusahaan untuk mengenali lingkungan internal dan eksternal perusahaan karena mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dengan semakin berkembangnya jumlah penduduk khususnya di kota Jember maka semakin meningkat pula kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi Travel & Tour. Penelitian ini bertujuan untuk menyelaraskan tujuan bisnis dan tujuan Teknologi Informasi yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Penelitian ini menitik beratkan pada upaya mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Oleh karena itu penelitian ini berfokus pada perspektif pelanggan pada kerangka kerja COBIT 4.1, yang lebih sering disebut dengan istilah IT Assurance ini bukan hanya dapat memberikan evaluasi terhadap keadaan tata kelola Teknologi Informasi di Kantor MJ Travel Tour, tetapi dapat juga memberikan masukan berupa saran yang dapat digunakan untuk perbaikan pengelolaan Teknologi Informasi pada instansi di masa yang akan datang.

[error in script]

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Additional Information:	Kukuh Amirudin (1110652044)
Keywords/Kata Kunci:	MJ Travel Tour, Maturity lavel, COBIT 4.1
Subjects:	000 Computer Science, Information, & General Works > 004 Data Processing, Computer Science
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Informatics Engineering (S1)
Depositing User:	Hendri UF | hendri@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	27 Jul 2019 08:55
Last Modified:	19 Nov 2019 04:10
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/2189

Actions (login required)

View Item