CHAIRUL ANAM, ANAM (2024) KAJIAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KSP ASRI BONDOWOSO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiayah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB) |
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (1MB) |
|
Text
3. BAB I.pdf Download (1MB) |
|
Text
4. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
5. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
6. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
7. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) |
|
Text
9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, yaitu tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan nasabah KSP Asri Bondowoso. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif exploratif dan desain penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah KSP Asri Bondowoso dengan sampel sebanyak 90 orang nasabah penabung. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Non probability. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuisioner. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible (layanan bukti fisik), Reliability (layanan kehandalan) dan responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah. | |||||||||
| Subjects: | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management | |||||||||
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) | |||||||||
| Department: | S1 Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | CHAIRIL ANAM | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Contact Email Address: | irilanam44@gmail.com | |||||||||
| Date Deposited: | 02 Aug 2024 07:26 | |||||||||
| Last Modified: | 02 Aug 2024 07:26 | |||||||||
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/22986 |
Actions (login required)
 |
View Item |