Pengaruh Kualitas Pelayanan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Blink-Blink Jember

Putri, Desfitha Valberina (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Blink-Blink Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (611kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (734kB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (745kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (818kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (654kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (731kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (804kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Blink-Blink Jember. Dalam konteks persaingan bisnis yang semakin ketat, membangun loyalitas pelanggan menjadi hal yang krusial bagi keberlangsungan suatu usaha. Kualitas pelayanan yang baik, suasana toko yang nyaman, dan kepuasan pelanggan yang tinggi diyakini dapat mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dan merekomendasikan toko kepada orang lain. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada pelanggan Toko Blink-Blink Jember. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik, seperti keramahan karyawan, kecepatan pelayanan, dan kemampuan dalam memberikan solusi atas masalah pelanggan, secara langsung mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelangganan.
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Agroteknologi
Depositing User:	Desfitha Valberina Putri
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK Thesis advisor Setianingsih, Wahyu Eko NIDN0708127901 Thesis advisor Murtaliningtyas, Wenny NIDN0708116401
Contact Email Address:	putridesfitha@gmail.com
Date Deposited:	27 Dec 2024 07:13
Last Modified:	27 Dec 2024 07:13
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23726

Actions (login required)

View Item