Pengaruh Kualitas Pelayanan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Blink-Blink Jember

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Blink-Blink Jember. Dalam konteks persaingan bisnis yang semakin ketat, membangun loyalitas pelanggan menjadi hal yang krusial bagi keberlangsungan suatu usaha. Kualitas pelayanan yang baik, suasana toko yang nyaman, dan kepuasan pelanggan yang tinggi diyakini dapat mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dan merekomendasikan toko kepada orang lain. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada pelanggan Toko Blink-Blink Jember. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik, seperti keramahan karyawan, kecepatan pelayanan, dan kemampuan dalam memberikan solusi atas masalah pelanggan, secara langsung mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan.