PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PERUSAHAAN JASA LOGISTIK (Studi Kasus Kantor Pos JL PB Sudirman Jember)

Artamefia, Sheiona Zahra (2024) PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PERUSAHAAN JASA LOGISTIK (Studi Kasus Kantor Pos JL PB Sudirman Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text Halaman Depan.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK 1.pdf Download (125kB)
	Text BAB 1.pdf Download (262kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (433kB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (282kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja operasional di Kantor Pos Besar Jalan PB Sudirman Jember. TQM yang diterapkan mencakup fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerja sama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada karyawan dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional. Fokus pada pelanggan menjadi faktor dominan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses operasional. Selain itu, penerapan TQM juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi kesalahan dalam pengiriman dan memperbaiki kualitas layanan. Studi ini memberikan kontribusi praktis dalam mendukung pengembangan strategi operasional di sektor logistik, khususnya untuk meningkatkan daya saing dan keunggulan kompetitif perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Total quality management, kinerja operasional
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Manajemen
Depositing User:	Shefiona Zahra Artamefia
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK Thesis advisor Wijayantini, Bayu NIDN0717027904 Thesis advisor Sumowo, Seno NIDN0717106601
Contact Email Address:	shefionazahra6@gmail.com
Date Deposited:	10 Jan 2025 04:54
Last Modified:	10 Jan 2025 04:54
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23798

Actions (login required)

View Item