Pengaruh Gaya Kepemimpinan Servant dan Fasilitas terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dengan Inovasi Pelayanan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Kelurahan Se Kabupaten Jember)

HARSONO, MOH (2024) Pengaruh Gaya Kepemimpinan Servant dan Fasilitas terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dengan Inovasi Pelayanan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Kelurahan Se Kabupaten Jember). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (387kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (416kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (879kB)
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (584kB)
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (833kB)
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (405kB)
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (542kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Gaya kepemimpinan servant dan fasilitas kerja merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan servant dan fasilitas kerja terhadap kepuasan masyarakat dengan inovasi pelayanan sebagai variabel mediasi. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah 142 warga masyarakat di 22 Kelurahan di Kabupaten Jember. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan software WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan servant berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui inovasi pelayanan. Fasilitas kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui inovasi pelayanan. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kualitas gaya kepemimpinan servant dan penyediaan fasilitas kerja yang memadai untuk mendorong inovasi pelayanan publik yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Fasilitas Kerja, Gaya Kepemimpinan Servant, Inovasi Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), WarpPLS 8.0.
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Department:	S2 Manajemen
Depositing User:	MOH. HARSONO
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK Thesis advisor Herlambang, Toni nidn0701016904 Thesis advisor ABADI, SANOSRA nidn0718077802
Date Deposited:	14 Jan 2025 23:45
Last Modified:	15 Jan 2025 01:47
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23816

Actions (login required)

View Item