Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Dp3akb Kabupaten Jember

Nurillah, Rizqi Ahmad (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Dp3akb Kabupaten Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1. PENDAHULUAN.pdf Download (348kB)
	Text 2.ABSTRAK.pdf Download (71kB)
	Text 3.BAB 1.pdf Download (85kB)
	Text 4.BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text 5.BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB) | Request a copy
	Text 6.BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (413kB) | Request a copy
	Text 7.BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (69kB) | Request a copy
	Text 8.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (204kB)
	Text 9.LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (530kB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan masyarakat sebagai indikator keberhasilan merupakan salah satu tolok ukur utama dalam menilai keberhasilan pelayanan publik. Tingkat kepuasan masyarakat dapat mencerminkan seberapa baik kantor DP3AKB dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Faktor yang menjadi pertimbangan penelitian ini adalah peneliti ingin mengetahui terkait kualitas pelayanan, komunikasi interpersonal, dan disiplin kerja petugas dalam membantu masyarakat Kabupaten Jember untuk mengatasi permasalahannya dan meningkatkan kemandirian mereka. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan tujuan penelitian untuk menguji pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, menguji pengaruh signifikan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan masyarakat, serta menguji pengaruh signifikan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat. Pengujian pengaruh menggunakan analisis regresi linier berganda dan pengujian asumsi klasik untuk menentukan apakah data tersebut normal. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat, variabel komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dan variabel disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dapat disimpulkan bahwa variabel independent terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependent

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Indah

NIDN0722056703

Dosen Pembimbing

Izzudin, Ahmad

NIDN0707109002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja.
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rizqi Ahmad Nurillah | rzqahmad63@gmail.com
Date Deposited:	30 Jan 2025 03:43
Last Modified:	30 Jan 2025 03:43
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23872

Actions (login required)

View Item