Peran Pemasaran Digital, Segmentasi Pasar dan Pengalaman Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Cafe Kopi Boss Jember

Karel, Yesita (2025) Peran Pemasaran Digital, Segmentasi Pasar dan Pengalaman Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada Cafe Kopi Boss Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (5MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (947kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (860kB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (886kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis di industri kuliner semakin ketat seiring dengan berkembangnya tren gaya hidup masyarakat yang mengedepankan pengalaman konsumsi yang unik dan berkesan. Dalam kondisi tersebut, pelaku usaha dituntut untuk mengadopsi strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satu usaha yang menghadapi tantangan ini adalah Cafe Kopi Boss Jember. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemasaran digital, segmentasi pasar, dan pengalaman pelanggan dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada Cafe Kopi Boss Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 100 responden konsumen Cafe Kopi Boss Jember yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, segmentasi pasar, dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, baik secara simultan maupun parsial. Variabel pengalaman pelanggan memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa dalam meningkatkan loyalitas konsumen, selain memanfaatkan teknologi digital dan mengidentifikasi segmen pasar yang tepat, memberikan pengalaman yang menyenangkan, nyaman, dan berkesan bagi konsumen merupakan faktor kunci yang tidak dapat diabaikan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya bagi manajemen Cafe Kopi Boss Jember untuk memperkuat strategi pemasaran digital yang interaktif, merancang segmentasi pasar yang lebih tepat sasaran, serta terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui pelayanan, suasana, dan inovasi menu. Upaya-upaya ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan dan memperkuat daya saing cafe di tengah ketatnya persaingan industri kuliner.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Sari, Maheni Ika

NIDN0011087701

Dosen Pembimbing

Winahyu, Pawestri

NIDN0728058701

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Pemasaran Digital, Segmentasi Pasar, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Konsumen.
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Yesita Karel | yesitakarel3@gmail.com
Date Deposited:	07 Aug 2025 01:46
Last Modified:	11 Aug 2025 06:39
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/26400

Actions (login required)

View Item