PENGARUH GREEN MARKETING DIGITAL DAN KEMUDAHAN APLIKASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER)

PALUPI, CATUR (2026) PENGARUH GREEN MARKETING DIGITAL DAN KEMUDAHAN APLIKASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. Pendahuluan.pdf Download (931kB)
	Text B. Abstrak.pdf Download (183kB)
	Text C. Bab 1.pdf Download (254kB)
	Text D. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB) | Request a copy
	Text E. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB) | Request a copy
	Text F. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB) | Request a copy
	Text G. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text H. Daftar Pustaka.pdf Download (252kB)
	Text I. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text J. Artikel.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy

Abstract

Era globalisasi menjadi dasar meningkatnya penggunaan layanan mobile banking dan tuntutan
penerapan prinsip keberlanjutan dalam praktik pemasaran perbankan, khususnya pada aplikasi
BRImo. Green marketing digital dan kemudahan penggunaan aplikasi dipandang sebagai faktor
penting yang dapat memengaruhi kepuasan sekaligus loyalitas nasabah di era transformasi
digital perbankan saat ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
survei kepada nasabah pengguna aplikasi BRImo sebagai responden, di mana data dikumpulkan
melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis untuk menguji pengaruh Green marketing digital
dan kemudahan aplikasi terhadap kepuasan serta loyalitas nasabah, termasuk peran kepuasan
sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Green marketing digital dan
kemudahan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna
BRImo, yang selanjutnya memperkuat loyalitas nasabah, sekaligus bahwa kedua variabel
tersebut juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh Green marketing digital dan kemudahan aplikasi terhadap
loyalitas nasabah pengguna BRImo, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui
kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Satoto, Eko Budi

NIDN0716106702

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Green marketing digital, kemudahan aplikasi, kepuasan nasabah, loyalitas
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Reky Arif Rahman | rekyrahman@gmail.com
Date Deposited:	21 Jan 2026 01:56
Last Modified:	21 Jan 2026 01:56
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/29844

Actions (login required)

View Item