Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada Jaya Makmur Futsal Ambulu Jember)

Agil, Achmad (2016) Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada Jaya Makmur Futsal Ambulu Jember). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Preview	Text JURNAL.pdf - Published Version Download (282kB) | Preview
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (279kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (87kB)
	Text BAB 1.pdf Download (193kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (258kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Jaya Makmur Futsal Ambulu Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Jaya Makmur Futsal Ambulu Jember. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 75 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa citra merek (0,350), kepercayaan pelanggan (0,270) dan kualitas pelayanan (0,340), semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil citra merek (0,000), kepercayaan pelanggan (0,000) dan kualitas pelayanan (0,000), semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil citra merek, kepercayaan pelanggan dan kualitas pelayanan, semuanya berpengaruh signifikan (0,000) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

UNSPECIFIED

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

UNSPECIFIED

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	citra merek, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Berlian Eka Kurnia | kurnia.berlian@yahoo.co.uk
Date Deposited:	29 Jun 2018 01:16
Last Modified:	11 Oct 2019 02:31
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/377

Actions (login required)

View Item