Analisis Kualitas Layanan, Biaya Peminjaman Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Pt. Pnm Persero Cabang Bondowoso)

Dwi U, Febri Trilia (2019) Analisis Kualitas Layanan, Biaya Peminjaman Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Pt. Pnm Persero Cabang Bondowoso). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL. FEBRI-1.pdf Download (904kB)
	Text COVER. FEBRI.pdf Download (402kB)
	Text BAB 1.pdf Download (215kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (326kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA. FEBRI-1.pdf Download (514kB)
	Text LAMPIRAN. FEBRI-1.pdf Download (710kB)
	Text 1410412028.pdf Download (382kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. PNM Cabang Bondowoso. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui pengaruh dari kualitas layanan,biaya Peminjaman dan Kepuasanterhadaployalitas pelanggan PT. PNM Cabang Bondowoso. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesionerterhadap 60 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi respondenterhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas,dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, ujiheteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi).Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabelkualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.Dari uji t diperoleh hasil kualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Dari uji F diperoleh hasil kualitas layanan, biaya Peminjaman dan Kepuasan, semuanya berpengaruh signifikansecara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Biaya Peminjaman, Kepuasandan loyalitas Nasabah

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Setyowati, Trias

nidn0727037202

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 657 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Accounting (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	30 Sep 2020 06:32
Last Modified:	20 Feb 2025 02:00
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/5945

Actions (login required)

View Item