Analisis Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bsm Kantor Kas Mahasiswa Dan Universitas Muhammadiyah Jember)

Trie Firmansyah, Tommy (2019) Analisis Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: Bsm Kantor Kas Mahasiswa Dan Universitas Muhammadiyah Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL.pdf
Download (1MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Download (954kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (421kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (424kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (596kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (831kB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (707kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (429kB) | Request a copy
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (415kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (4MB)

Abstract

Pada awal semester dan saat memasuki UTS/UAS selalu terjadi antrian yang cukup banyak saat pembayaran UKT pada BSM cabang Jember yang terletak di depan kampus Universitas Muhammadiyah Jember. Padahal pihak bank sudah menyediakan layanan mobile banking agar memudahkan mahasiswa/i saat pembayaran UKT dan mengurangi antrian yang cukup banyak. Maka dari itu perlu dianalisis lebih lanjut kualitas mobile banking pada BSM menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) agar dapat mengetahui tingkat kepuasan nasabah dan mengetahui apa saja atribut/pernyataan yang harus diperbaiki. Data kuesioner menggunakan framework kualitas mobile banking dengan 2 variabel, 5 sub variabel dan 22 atribut/pernyataan. Dari penyebaran kuesioner didapatkan 113 data responden, kemudian dari data responden terebut dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis, didapatkanlah hasil dari perhitungan menggunakan metode Importance Performance Analysis yaitu rata-rata tingkat kesesuaian pelayanan sebesar 80,49%, maka rata-rata 80,49% masuk dalam kategori “Puas”. Berdasarkan hasil tingkat kesesuaian terdapat 4 atribut yang harus diperbaiki dan terdapat 3 atribut yang diprioritaskan. Kata Kunci : Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah, Framework Kualitas Mobile Banking dan Importance Performance Analysis.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 657 Accounting
Divisions: Faculty of Economics > Department of Accounting (S1)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 03 Oct 2020 02:46
Last Modified: 03 Oct 2020 02:46
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6085

Actions (login required)

View Item View Item