Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Eka Kurir (Jne) Cabang Jember Jl. Gajah Mada Nomer 236

Rizal Nasrullah, Achmad (2019) Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Eka Kurir (Jne) Cabang Jember Jl. Gajah Mada Nomer 236. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL.pdf Download (544kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (406kB)
	Text 1410411050.pdf Download (730kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (163kB)
	Text BAB I.pdf Download (332kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (541kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB) | Request a copy
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Tingkat Kepercayaan,Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember. Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember dengan sampel sebanyak 70 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik random. Dalam penelitian ini terdapat beberapa grand desain responden diantaranya usia, jenis kelamin, domisili dan frekuensi kedatangan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan program SPSS versi 21. Hasil analisis regresi dalam penelitian ini variabel kepuasan (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan (parsial). Koefisien determinasinya mendapat sumbangan 65% terhadap kepuasan pelanggan. 35% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci: Tingkat Kepercayaan, Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn#

UNSPECIFIED

Izzudin, Ahmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	04 Oct 2020 12:54
Last Modified:	17 Feb 2025 08:32
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6106

Actions (login required)

View Item