Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Eka Kurir (Jne) Cabang Jember Jl. Gajah Mada Nomer 236

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Tingkat Kepercayaan,Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember. Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember dengan sampel sebanyak 70 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik random. Dalam penelitian ini terdapat beberapa grand desain responden diantaranya usia, jenis kelamin, domisili dan frekuensi kedatangan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan program SPSS versi 21. Hasil analisis regresi dalam penelitian ini variabel kepuasan (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan (parsial). Koefisien determinasinya mendapat sumbangan 65% terhadap kepuasan pelanggan. 35% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci: Tingkat Kepercayaan, Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan.