Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Eka Kurir (Jne) Cabang Jember Jl. Gajah Mada Nomer 236

Rizal Nasrullah, Achmad (2019) Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Eka Kurir (Jne) Cabang Jember Jl. Gajah Mada Nomer 236. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL.pdf
Download (544kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf
Download (406kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (163kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (332kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (370kB) | Request a copy
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (352kB) | Request a copy
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (541kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (163kB) | Request a copy
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Tingkat Kepercayaan,Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember. Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Jember dengan sampel sebanyak 70 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik random. Dalam penelitian ini terdapat beberapa grand desain responden diantaranya usia, jenis kelamin, domisili dan frekuensi kedatangan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan program SPSS versi 21. Hasil analisis regresi dalam penelitian ini variabel kepuasan (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan (parsial). Koefisien determinasinya mendapat sumbangan 65% terhadap kepuasan pelanggan. 35% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Tingkat Kepercayaan, Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 04 Oct 2020 12:54
Last Modified: 04 Oct 2020 12:54
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6106

Actions (login required)

View Item View Item