PERBANDINGAN KUALI PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART DI WILAYAH JL. KARIMATA JEMBER TAS PELAYANAN PADA

ULAN DARI, ANA (2019) PERBANDINGAN KUALI PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART DI WILAYAH JL. KARIMATA JEMBER TAS PELAYANAN PADA. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL.pdf Download (288kB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI.pdf Download (176kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (567kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (256kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (238kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (354kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	Text 1510411075.pdf Download (371kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji adanya perbedaan signifikan
kepuasan konsumen di lihat dari kualitas layanan yang terdiri dari : bukti fisik
(tangible), keandalan (reliability) ketanggapan, (responsiveness), jaminan
(assurance), perhatian (Emphat), antara minimarket Indomaret dan Alfamart di
wilayah Jl. Karimata Jember. Sampel penelitian ini adalah konsumen Indomaret
dan Alfamart. Sampel dilakukan dengan metode purposivesampling. Pengumpulan
data dilakukan dengan kuisioner disebarkan langsung ke 50 konsumen Indomaret
dan 50 konsumen Alfamart. Teknik analisis data yang digunakan Uji Beda
Independent-sampels t-test, apabila data berdistribusi normal maka pengolahan
data dilakukan dengan statistik parametrik, sedangkan apabila tidak berdsistribusi
normal maka data di analisis menggunakan statistik non parametrik. Didalam
penelitian ini dari hasil uji normalitas dapat diketahui bahwa hasil data
berdistribusi tidak normal maka menggunakan statistik non parametrik Mann
Whitney U Test. Berdasarkan hasil pnelitian, di temukan bahwa hasil Uji Mann
Whitney U Test variabel tangibel dan reability ditemukan bahwa ada perbedaan
yang signifikan pada Indomaret dan Alfamart di tinjau dari kualitas layanan,
namun pada variabel responsiveness, assurance, emphaty tidak terdapat perbedaan
yang signifikan pada Indomaret dan Alfamart di tinjau dari kualitas layanan
Kata Kunci: Kualitas layanan (tangibel, reability, responsiveness, assurance,
emphaty) pada Indomaret dan Alfmart dan Uji Beda Berpasangan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	06 Oct 2020 01:24
Last Modified:	18 Feb 2025 03:27
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6167

Actions (login required)

View Item