MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA WADUK SIDODADI GLENMORE

Setiawan, Andy (2019) MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA WADUK SIDODADI GLENMORE. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
Artikel.pdf

Download (313kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (154kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (251kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (176kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (198kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (233kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (301kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (166kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap dimensi kualitas pelayanan seperti tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), ressponssiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (perhatian) dan atribut apa saja yang perlu ditingkatkan guna dalam meningkatkan kualitas pelayanan Waduk Sidodadi.Populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung yang berkunjung di Waduk Sidodadi. Sampel yang diambil sebanyak 93 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dari pengunjung Waduk Sidodadi sebagai responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan karakteristik responden, Importance Performance Analysis (IPA).Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan kuisioner yang masing-masing terdiri dari 22 atribut dalam 5 dimensi kualitas pelayanan diketahui bahwa atribut yang perlu ditingkatkan kembali agar pengunjung merasa puas terdapat pada kuadran A yaitu kemudahan mendapatkan informasi wahana dari petugas Waduk Sidodadi. (atribut 9), kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta oleh pengunjung waduk. (atribut 10), kemampuan petugas dalam menjawab dan mampu menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan dimengerti.(atribut 11), kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani pengunjung termasuk tiket dan pelayanan umum lainnya. (atribut 12). Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, metode Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 06 Oct 2020 02:27
Last Modified: 06 Oct 2020 02:27
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6179

Actions (login required)

View Item View Item