ANALISA KESENJANGAN HARAPAN DAN KENYATAAN KONSUMEN PADA BIOSKOP NSC JEMBER



DARMAWAN, CHAIRUL (2019) ANALISA KESENJANGAN HARAPAN DAN KENYATAAN KONSUMEN PADA BIOSKOP NSC JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[thumbnail of ARTIKEL.pdf] Text
ARTIKEL.pdf

Download (544kB)
[thumbnail of ABSTRAK.pdf] Text
ABSTRAK.pdf

Download (250kB)
[thumbnail of PENDAHULUAN.pdf] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (426kB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf

Download (287kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (433kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (475kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (560kB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (187kB)
[thumbnail of LAMPIRAN.pdf] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of 1510411241.pdf] Text
1510411241.pdf

Download (357kB)

Abstract

Kepuasan konsumen adalah hasil evaluasi dari konsumen mengenai kualitas
layanan Bioskop NSC Jember. Harapan dari konsumen dibandingkan dengan
persepsi konsumen akan menghasilkan kepuasan pelanggan. Hal ini harus
diperhatikan oleh pihak manajemen Bioskop NSC Jember untuk mengetahui apa
yang mempengaruhi kepuasan mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap
kualitas pelayanan pada Bioskop NSC Jember dengan menggunakan metode
Importance Performance Analysis (IPA) dan Costumer Satisfaction Index (CSI).
Pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah
responden sebanyak 97 Responden yang merupakan peononton Bioskop NSC
Jember. Untuk mengumpulkan data menggunakan kuisioner yang telah dibuat
berdasarkan 5 variabel yaitu berwujud (Tangible), Kehandalan (releability),
ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), Empati (Emphaty).
Berdasarkan Diagram kartesius, diperoleh 15 indikator memiliki posisi yang
berbeda. Indikator yang masuk dalam Kuadran 1 yakni indikator 3,4,5,6,89. Pada
Kuadran 2 yakni indikator 1,7,15. Kuadran 3 yakni indikator 2,11,12. Kuadran 4
yakni indikator 10,13,14. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
konsumen secara menyeluruh (berdasarkan nilai CSI) sebesar 80,71% yang
menunjukkan bahwa indeks kepuasan konsumen penonton adalah kriteria “Puas”.
Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan konsumen, Importance
Performance Analysis (IPA), Costumer Satisfaction Index (CSI)

Contribution
Nama Dosen Pembimbing
NIDN/NIDK
UNSPECIFIED
Sumowo, Seno
nidn0717106601
UNSPECIFIED
Rozaid, Yusron
nidn#

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited: 07 Oct 2020 01:17
Last Modified: 18 Feb 2025 06:59
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6223

Actions (login required)

View Item View Item