PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HERBALIFE

Usvela, Efit (2019) PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HERBALIFE. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (604kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (163kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (451kB)
	Text BAB 1.pdf Download (243kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (512kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (268kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (508kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (175kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1410411289.pdf Download (399kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu brand
image, kepercayaan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis
dalam penelitian ini brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan maupun secara parsial. Objek
penelitian ini adalah pelanggan Intan Club Bondowoso yang memiliki jumlah
populasi 100 responden menggunakan teknik sensus. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji
hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dan brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: brand image, kepercayaan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

UNSPECIFIED

Gw, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	09 Oct 2020 00:57
Last Modified:	20 Feb 2025 02:09
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6271

Actions (login required)

View Item