PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HERBALIFE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu brand
image, kepercayaan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis
dalam penelitian ini brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan maupun secara parsial. Objek
penelitian ini adalah pelanggan Intan Club Bondowoso yang memiliki jumlah
populasi 100 responden menggunakan teknik sensus. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda dan uji
hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan dan brand image, kepercayaan, dan nilai pelanggan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: brand image, kepercayaan, nilai pelanggan, dan kepuasan pelanggan