Implementasi Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Hosino Collection Bondowoso

HUSNI MUBAROK, MUHAMMAD (2019) Implementasi Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Hosino Collection Bondowoso. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (460kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (550kB)
	Text BAB 1.pdf Download (401kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (735kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (495kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (667kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (481kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1510411050.pdf Download (372kB)

Abstract

Judul penelitian ini adalah “ Implementasi Strategi Kualitas Pelayanan Dalam
Meningkatkan Kepuasan Konsumen Hosino Collection Bondowoso. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen di Hosino Collection
Bondowoso yang diukur dengan Metode IPA (Importance Performance Analisys).
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden, teknik
pengumpulan data menggunkan kuesioner dan analisis yang digunakan meliputi uji
validitas dan uji reliabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari
perhitungan tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan
konsumen Hosino Collection Bondowoso 100% yang dikatakan puas dengan
kualitas layanan yang diberikan Hosino Collection dengan metode IPA. Hasil ini
tepat berada di kuadran II yang artinya atribut kualitas layanan patut untuk
dipertahankan untuk memenuhi kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Importance Performance Analysis (IPA)

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Wijayantini, Bayu

nidn0717027904

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	12 Oct 2020 02:39
Last Modified:	18 Feb 2025 06:34
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6362

Actions (login required)

View Item