Implementasi Strategi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Hosino Collection Bondowoso

Judul penelitian ini adalah “ Implementasi Strategi Kualitas Pelayanan Dalam
Meningkatkan Kepuasan Konsumen Hosino Collection Bondowoso. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen di Hosino Collection
Bondowoso yang diukur dengan Metode IPA (Importance Performance Analisys).
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 responden, teknik
pengumpulan data menggunkan kuesioner dan analisis yang digunakan meliputi uji
validitas dan uji reliabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari
perhitungan tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan
konsumen Hosino Collection Bondowoso 100% yang dikatakan puas dengan
kualitas layanan yang diberikan Hosino Collection dengan metode IPA. Hasil ini
tepat berada di kuadran II yang artinya atribut kualitas layanan patut untuk
dipertahankan untuk memenuhi kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Importance Performance Analysis (IPA)