KAJIAN EMPIRIS KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFÉ DIRA AMBULU

Isritasari, Isritasari (2019) KAJIAN EMPIRIS KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFÉ DIRA AMBULU. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (603kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (86kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (384kB)
	Text BAB 1.pdf Download (233kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (286kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (617kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (559kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (299kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text 1510411202.pdf Download (371kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hipotesis dalam penelitian ini kualitas pelayanan, dan
citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara parsial. Objek
penelitian ini adalah pelanggan Dira Café Ambulu Jember dengan jumlah 93 responden menggunakan
teknik purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan
kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas,
uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis path dan uji hipotesis (uji t, koefisien determinasi).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, dan citra merek berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan modal dua menunjukan bahwa pelayanan citra merk dan kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Suharto, Akhmad

nidn0701126202

UNSPECIFIED

Gunawan W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	13 Oct 2020 02:53
Last Modified:	17 Feb 2025 07:42
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6392

Actions (login required)

View Item