ANALISIS SWITCHING INTENTION APLIKASI BBM KE APLIKASI WHATSAPP DIKALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER

Nurul Fajri, Novarani (2019) ANALISIS SWITCHING INTENTION APLIKASI BBM KE APLIKASI WHATSAPP DIKALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
Analisis switching intention.pdf

Download (230kB)
[img] Text
Pendahuluan.pdf

Download (571kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (383kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (397kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (599kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (428kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (677kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (261kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember pengguna aplikasi BBM ke aplikasi Whatsapp. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-servqual dan atribut produk terhadap switching intention. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 195 responden dengan teknik judgment sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masingmasing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel e-servqual dan atribut produk, semuanya berpengaruh positif terhadap switching intention. Dari uji t diperoleh hasil e-servqual dan atribut produk, semuanya berpengaruh signifikan terhadap switching intention. Kata kunci: e-servqual, atribut produk, switching intention

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 14 Oct 2020 02:34
Last Modified: 14 Oct 2020 02:34
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6440

Actions (login required)

View Item View Item