ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember)

RIZAL, SAIFUL (2019) ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Roti John Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (657kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (262kB)
	Text Pendahuluan.pdf Download (1MB)
	Text 1510411261.pdf Download (607kB)
	Text BAB 1.pdf Download (403kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (596kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (593kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (555kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	Text LAMPIRAN .pdf Download (906kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tiga variabel yaitu kualitas
produk, kualitas layanan, dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hipotesis dalam
penelitian ini kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan secara parsial. Objek penelitian ini adalah pelanggan Roti John
Jember yang memiliki jumlah populasi 100 responden menggunakan teknik
purpossive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara
dan kuesioner. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis
regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga ultan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	15 Oct 2020 03:17
Last Modified:	17 Feb 2025 04:07
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6498

Actions (login required)

View Item