ANALISIS ELEKTRONIK SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) UNTUK MENGUKUR CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TOKO ONLINE SHOPEE

AMALIA, LINA INAYATUL (2019) ANALISIS ELEKTRONIK SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL) UNTUK MENGUKUR CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TOKO ONLINE SHOPEE. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text JURNAL LINA FIX.pdf Download (509kB)
	Text Abstrak.pdf Download (168kB)
	Text Cover.pdf Download (218kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (392kB)
	Text BAB I.pdf Download (250kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (286kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (864kB)
	Text LAMPIRAN 1 KUESIONER.pdf Download (192kB)
	Text 1510411226.pdf Download (1MB)

Abstract

Shopee adalah E-commerce (jual beli online) berbasis aplikasi mobile,
yang sedang berkembang di Indonesia. Sebagai marketplace, Shopee berhadapan
dengan sejumlah kompetitor. Berdasarkan ulasan dari pengguna aplikasi mobile
Shopee baik sebagai penjual maupun sebagai pembeli, masih banyak komentar
bahwa aplikasi ini kurang memuaskan, terutama aplikasi yang suka error dan
gambar yang tidak muncul. Tujuannya untuk menganalisis tingkat kepuasan
pelanggan Shopee berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI) melalui
dimensi E-Servqual (efisiensi, reliabilitas, fulfillment, privasi, daya tanggap,
kompensasi, dan kontak). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini
mahasiswa yang aktif Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Jember, dengan jumlah responden sebanyak 147 responden.
Dari data yang didapat, rata-rata nilai kepentingan harapan pelanggan toko
online Shopee sangat tinggi yaitu sebesar 8,04 sedangkan nilai rata-rata
kinerjamya hanya 6,69. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) toko online
Shopee sebesar 41,27% yang berada pada kategori Kurang Puas. Hal ini
menunjukkan bahwa responden toko online Shopee masih berada dibawah
harapan konsumen.
Kata kunci : E-Commerce, E-Service Quality, Customer Satisfaction Index
(CSI),Shopee

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Ika Sari, Maheni

nidn 0011087701

UNSPECIFIED

Gunawan W, Yohanes

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	19 Oct 2020 01:49
Last Modified:	19 Feb 2025 08:10
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6615

Actions (login required)

View Item