KUALITAS PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR RAYON SITUBONDO KECAMATAN SITUBONDO

Bayu Iskandar, M. Noer (2019) KUALITAS PELAYANAN PASANG BARU LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR RAYON SITUBONDO KECAMATAN SITUBONDO. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (559kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (342kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (299kB)
	Text 1410411155.pdf Download (835kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (232kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (716kB)
	Text BAB 1.pdf Download (500kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (666kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini, berjudul " KUALITAS PELAYANAN PASANG BARU
LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PT.
PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR
RAYON SITUBONDO KECAMATAN SITUBONDO”. Penelitian ini adalah
bertujuan mengetahui pengaruh bukti fisik ,keandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan rumah tangga
terhadap PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur . Populasi dalam penelitian ini
adalah Pelanggan pelanggan rumah tangga terhadap PT. PLN (Persero) Distribusi
Jawa Timur, dengan jumlah responden sebanyak 56 orang. Variabel yang
digunakan yaitu sebanyak 2 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis
regresi linear berganda. Hasil penelitian : 1). Hasil pengujian koefisien dari
analisis regresi linear berganda, menunjukkan pengaruh bukti fisik ,keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh secara parsial dengan arah positif
terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur. 2).
Menunjukkan bahwa ada pengaruh bukti fisik ,keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan
pelanggan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur dengan arah positif.

Kata kunci : Bukti fisik, Keandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati dan
Kepuasan pelanggan

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Anwar, Anwar

nidn0719015502

UNSPECIFIED

Hermawan, Haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	19 Oct 2020 02:22
Last Modified:	18 Feb 2025 02:30
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6624

Actions (login required)

View Item