ANALISIS INOVASI, KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI KEPUASAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember)

Majid Ashari, Abdul (2019) ANALISIS INOVASI, KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI KEPUASAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Sumbersari Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
ARTIKEL JURNAL.pdf

Download (297kB)
[img] Text
1COVER TESIS.pdf

Download (274kB)
[img] Text
4ABSTRAK.pdf

Download (127kB)
[img] Text
6Bab I.pdf

Download (364kB)
[img] Text
7BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (501kB)
[img] Text
8BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (328kB)
[img] Text
9BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (592kB)
[img] Text
10BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (92kB)
[img] Text
11DAFTAR PUSTAKA A.pdf

Download (145kB)
[img] Text
12Lampiran 1 KUESIONER A.pdf

Download (217kB)

Abstract

Penelitian tentang pengaruh inovasi dan kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat di Kelurahan Sumbersari Kabupaten Jember. Tujuan penelitian adalah untuk menguji pengaruh signifikan antara inovasi layanan, kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Sumbersari. Jumlah responden adalah 143 orang yang merupakan warga masyarakat Kelurahan Sumbersari yang membutuhkan jasa pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini dilakukan bulan Desember 2018-Februari 2019. Jenis data penelitian adalah data primer berupa kuesioner. Tehnik analisa data dengan menggunakan structural equation modeling dengan software Warp PLS 5.0. Hasil penelitian menunjukkan koefisien pengaruh inovasi terhadap kepuasan masyarakat adalah β 0,36 dan p value < 0,01. Pengaruh ini signifikan karena nilai p value nya lebih kecil dari 0,05. Koefisien kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat menunjukkan β 0,42 dan nilai p value < 0,01. Pengaruh ini signifikan karena nilai p value lebih kecil dari 0,05. Koefisien pengaruh inovasi terhadap kepercayaan masyarakat adalah β 0,02 dengan p value 0,07. Pengaruh ini tidak signifikan karena nilai p value lebih besar dari 0,05. Koefisien kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat adalah β 0,27 dengan p value < 0,01. Pengaruh ini signifikan karena nilai p value lebih kecil dari 0,05. Koefisien pengaruh kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat adalah β 0,52 dengan p value < 0,01. Pengaruh ini signifikan karena nilai p value lebih kecil dari 0,05. Nilai R untuk variabel kepuasan masyarakat sebesar 0,55 atau 55 % dipengaruhi oleh inovasi dan kualitas layanan, sedangkan Nilai R 2 untuk variabel kepercayaan masyarakat adalah 0,67 atau 67 % dipengaruhi oleh variabel inovasi, kualitas layanan dan kepuasan masyarakat. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung (path analysis) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara inovasi terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien 0,313 dan nilai p value < 0,001. Pengaruh tersebut dikatakan signifikan karena nilai p value lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti kepuasan masyarakat dapat menguatkan pengaruh inovasi terhadap kepercayaan masyarakat. Terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat melalui kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien 0, 486 dan p value 0,01. Pengaruh tersebut dikatakan signifikan karena nilai p value lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti kepuasan masyarakat dapat menguatkan pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan masyarakat. Kata kunci: Kualitas layanan, Inovasi Produk, Kepuasan Masyarakat, Kepercayaan Masyarakat

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems
Divisions: Graduate School > Magister Management (S2 - Master Thesis)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 25 Nov 2020 03:44
Last Modified: 25 Nov 2020 03:44
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7047

Actions (login required)

View Item View Item