DAMPAK ORIENTASI PASAR DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEUNGGULAN BERSAING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada CV. Gunung Raung Jember)

PRASETYO SUBEKTI, EKO (2019) DAMPAK ORIENTASI PASAR DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEUNGGULAN BERSAING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada CV. Gunung Raung Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 5. JURNAL_.pdf Download (369kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (283kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (230kB)
	Text 1. BAB I.pdf Download (215kB)
	Text 2. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (391kB)
	Text 3. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (330kB)
	Text 4. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (433kB)
	Text 5. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB)
	Text 1. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB)
	Text 2. LAM 1 KUESIONER.pdf Download (253kB)

Abstract

Eko Prasetyo Subekti, Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Jember, Dampak
Orientasi Pasar Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Melalui Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening (Studi
Kasus Pada CV. Gunung Raung Jember). Dosen Penguji: Dr. Abadi
Sanosra, MM., Dr. Nurul Qomariah, MM, Dr. Rusgianto, MM.

Kata kunci: Orientasi Pasar, Inovasi Produk, Keunggulan Bersaing dan
Kepuasan Pelanggan

Persaingan penyedia led display menyebabkan turunnya omset penjualan.
Banyak pesaing menjual produk lebih murah tetapi kualitasnya lebih rendah
sehingga menyebabkan turunnya penjualan CV. Gunung Raung Jember selama 2
tahun berturut turut (2017-2018). Selain itu banyak pelanggan mengajukan komplain
dikarenakan membandingkan harga produk pesaing dengan produk CV. Gunung
Raung Jember. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menjelaskan
masing-masing variabel secara detil serta melihat relasi atau hubungan antar
variabel-variabel tersebut menggunakan data data yang diukur angka atau model
matematis. Teknik analisa data menggunakan structural equation modeling Warp
PLS 5.0.
Uji statistik menunjukkan model fit and quality indices dengan nilai Average
Path Coefficient (APC) = 0.317 dan P<0.001 Average R-squared (ARS)=0.442,
P<0.001 Average adjusted R-squared (AARS) = 0.429, P<0.001 Average block VIF
(AVIF) = 1,467, berarti model penelitian ini dinilai layak secara statistik. Koefisien
pengaruh variabel orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing β = 0,34 dengan
nilai p < 0,01. Koefisien pengaruh variabel inovasi produk terhadap keunggulan
bersaing β = 0,17 dengan nilai p = 0,04. Koefisien pengaruh variabel orientasi pasar
terhadap kepuasan pelanggan β = 0,48 dengan nilai p < 0,01. Koefisien pengaruh
variabel inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan β = 0,19 dengan nilai p =
0,03. Koefisien pengaruh variabel keunggulan bersaing terhadap kepuasan
pelanggan β = 0,41 dengan nilai p < 0,01. Hasil perhitungan analisis jalur
menunjukkan koefisien orientasi pasar terhadap kepuasan pelanggan melalui
keunggulan bersaing 0,475 dengan nilai p value 0,02 dan koefisien jalur inovasi
produk terhadap kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui
keunggulan bersaing 0,187 dengan nilai p value < 0,001.
Hasil penelitian menyimpulkan terdapat pengaruh orientasi pasar terhadap
kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh variabel inovasi produk terhadap kepuasan
pelanggan, terdapat pengaruh variabel orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing.
Terdapat pengaruh variabel inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat
pengaruh variabel keunggulan bersaing terhadap kepuasan pelanggan. Orientasi
pasar berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keunggulan bersaing dan
pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan melalui keunggulan
bersaing.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

UNSPECIFIED

Rusgianto, Rusgianto

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	01 Dec 2020 01:49
Last Modified:	01 Dec 2020 01:49
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7088

Actions (login required)

View Item