Yanto, Ahmad Lutfi (2018) Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Motor HM Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
JURNAL.pdf Download (184kB) |
|
Text
PENDAHULUAN.pdf Download (206kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (90kB) |
|
Text
BAB 1.pdf Download (138kB) |
|
Text
BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB) |
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB) |
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB) |
|
Text
BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (101kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (650kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel motor HM Jember. Dalam penelitian ini pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan bengkel motor HM Jember dengan sampel sebanyak 70 responden. Metode penambilan sampel menggunakan teknik porposive sampling atau pertimbanan tertentu. Dalam penelitian ini terdapat beberapa kriteria diantaranya yaitu berdasarkan usia, jenis kelamin, domisili dan frekuensi kedatangan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan program SPSS versi 21. Hasil analisis regresi dalam penelitian ini variabel kepuasan (X1), kepercayaan (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif signifikan (parsial). Koefisien determinasinya mendapat sumbangan 65% terhadap loyalitas pelanggan. 35% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata kunci: Kepuasan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjects: | 300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
|||||||||
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) | |||||||||
| Department: | S1 Manajemen | |||||||||
| Depositing User: | Dinda Novitasari | |||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Date Deposited: | 18 Jan 2021 04:37 | |||||||||
| Last Modified: | 18 Jan 2021 04:37 | |||||||||
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7919 |
Actions (login required)
 |
View Item |